よくあるご質問【FAQ】

三笠会館オンラインショップをご利用頂き誠に有難うございます。
お客様からよくお問い合わせ頂くご質問を取り上げております。その他気になる事ございましたらお気軽にお問い合わせください。


◆【①商品について】Q1～Q3◆


Q1.季節のスープはなんですか？

A. 季節のスープは「人参」でございます。季節限定商品の為、在庫なくなり次第終了となります。ご了承ください。


Q2.賞味期限はどのくらいですか？
　　　　

A. 【レトルト、瓶】賞味期限：5か月以上のものを発送いたします
【缶】賞味期限：1年以上のものを発送いたします


Q3.パスタソースにパスタは付いていますか？

A. パスタソースのみで、パスタは付いておりません。お好みのパスタをご用意ください。



◆【②ご注文について】Q4～Q7◆


Q4.電話で注文したい。

A. お電話でのご注文も承れます。
お電話でのご注文は現在お支払いの方法が「代金引換」または「後払い」のどちらかになります。
クレジットカード決済、Amazon Pay（アマゾンペイ）でのお支払いをご希望の方は、オンラインでのご注文をお願いいたします。


Q5.注文したのにメールが届きません。どうすればいいですか？

A. ご注文が正しく完了されていないか、ご登録いただいたメールアドレスに間違いがある可能性がございます。
また、お客様のメール設定によっては当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。


Q6.商品を複数のお届け先に届けたいけどどうやって注文すればいいですか？

A. ご希望の商品をカートに入れ、購入画面に進んで頂くと『お届け先の入力』欄に『複数のお届け先を指定する』と表示されておりますのでそちらをクリックし、配送先リストを追加してください。
次の画面で商品の振り分けができますので、そちらでそれぞれのお届け先に商品を選択してください。その後は表示される順序に従ってご購入にお進みください。


Q7.領収書を発行したい。

A. お買い物の領収書はお支払い方法により異なります。下記の表をご確認ください。

上記以外の領収書をご希望の場合は、お手数ですが下記フリーダイヤルにご連絡をお願いいたします。
フリーダイヤル0120-5517-01
（受付時間：平日10時～17時）



◆【③配送について】Q8～Q11◆


Q8.商品はいつ届きますか？

A. 2023年9月現在は、ご注文日から6日後～12/15の中でご配送希望日をお選びいただけます。（北海道や沖縄、離島などの場合、それよりお日にちがかかる場合がございます。）ご配送希望時間帯もお選びいただけますので、ご都合の良い日時を選択してください。


Q9.冷蔵品と冷凍品は一緒に梱包してもらえますか？

A. 温度帯(常温/冷蔵/冷凍)の違う商品は、同梱できません。送料は個別にかかります。ご了承ください。


Q10.配送業者はどこですか？

A. ヤマト運輸、もしくは佐川急便での配送です（お選びいただけません）。


Q11.商品が希望した日時に届きません。

A. ご住所にお部屋番号や建物名がないと商品をお届けできない場合がございます。
お手数ですが、購入履歴やご注文完了メールをご確認頂き、ご住所にお間違いがないかのご確認をお願いいたします。お間違いがない場合は三笠会館オンラインショップまでお問い合わせをお願いいたします。



　

◆【④お支払方法について】Q12～Q14◆


Q12.支払方法別で手数料が知りたい。

A. ◆「銀行振込」の場合の手数料◆
銀行振込の手数料は、お客様の銀行やプランによって異なるので、こちらでは分かりかねます。振込先は、GUIDE内『ご利用案内』お支払方法についてをご確認ください。

◆「代金引換」の場合の手数料◆


◆後払いの場合の手数料◆
250円となります。


Q13.Amazon Pay （アマゾンペイ）で支払いたい

A. 商品のご購入時に「Amazon Pay」ボタンにてAmazon Pay決済をご選択頂きますとお客様のAmazon.co.jpアカウントに登録されているクレジットカード情報を使用して、商品代金のお支払いが可能となります。またAmazon.co.jpアカウントに登録されている配送先情報をそのままご利用頂く事が可能になります。


Q14.ギフト券を使いたいんだけど…

A. ギフト券およびギフトカードは、オンラインショッピングではご利用いただけません。店舗でのご利用をお願いいたします。


Q15.カード情報の削除や更新に関して

A. カード情報は次回購入時にしか修正ができません。またカード情報を含む取引の履歴につきましては 最低7年以上の保持が義務付けられているため、 削除することはいたしかねます


◆【⑤ラッピング・のしについて】Q16～Q18◆


Q16.商品にギフトボックスを付けたい。

A. 商品詳細ページにて商品をご購入される際に任意でギフトボックス・紙袋をお付けするかお選び頂けますので、ご希望であれば選択をお願いいたします（各レトルト商品4食セットは＋150円、12食セットは＋300円となります）。商品によってはギフト仕様にできないものもございますので、ご希望の商品詳細ページをご確認ください。


Q17.のしは付けられますか？

A. 商品によって対応可能ですので、お手数ですがオンラインショップまでお問い合わせください。


Q18.納品書を同封してほしくないのですが。

A. 当店では、ギフトに限らず納品書を同封しておりません。ご注文内容や金額をご確認したい場合は、ご注文履歴をご確認頂くか、お電話でご注文の方はお手数ですがオンラインショップまでお問い合わせください。





●ご意見・ご質問は下記までお願いいたします●
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